A iLivy respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, estabelecimentos, consumidores finais, funcionários, entregadores, parceiros e visitantes.
Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a utilização do site e da plataforma iLivy.
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ("LGPD").
Esta Política complementa os Termos de Uso da plataforma iLivy.
A plataforma iLivy é operada por:
Responsável: [RAZÃO SOCIAL OU NOME DO TITULAR]
CNPJ: [CNPJ]
Contato para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados (Encarregado/DPO): suporte@ilivy.com.br
Enquanto os dados de identificação empresarial acima não estiverem preenchidos, os usuários poderão entrar em contato pelo endereço eletrônico informado nesta Política.
Esta Política poderá se aplicar aos dados pessoais de:
Dependendo da operação realizada, a iLivy poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais.
A iLivy poderá atuar como controladora quando determinar as finalidades e os meios essenciais de determinados tratamentos relacionados à sua própria atividade, como: criação e administração das contas dos estabelecimentos; gestão das assinaturas; cobrança; prevenção de fraude; segurança da plataforma; atendimento e suporte; cumprimento de obrigações legais; comunicações relacionadas ao serviço; gestão de leads e relacionamento comercial; melhoria e desenvolvimento da plataforma.
Quando um estabelecimento utiliza a plataforma para cadastrar ou tratar informações de seus próprios consumidores, funcionários, entregadores ou outros titulares, o estabelecimento poderá atuar como controlador desses dados e a iLivy poderá atuar como operadora, realizando o tratamento necessário para prestar os serviços contratados.
Isso pode ocorrer, por exemplo, com dados utilizados para: pedidos; delivery; cadastro de clientes; programas de fidelidade; reservas; filas de espera; entregas; comandas; atendimento; histórico de compras; comunicações solicitadas pelo estabelecimento; outras funcionalidades utilizadas pelo Contratante.
Nessas situações, cabe ao estabelecimento determinar as finalidades do tratamento e possuir fundamento legal adequado para coletar e utilizar os dados pessoais inseridos na plataforma.
A classificação como controlador ou operador será determinada de acordo com as características concretas de cada operação de tratamento e a legislação aplicável.
Os dados tratados variam conforme a forma de utilização da plataforma.
Poderão ser tratados: nome do proprietário ou responsável; nome do estabelecimento; CPF e/ou CNPJ, quando necessários; telefone e WhatsApp; endereço de e-mail; endereço comercial; informações necessárias para configuração da conta; dados relacionados ao plano contratado; informações necessárias para cobrança e faturamento.
Quando funcionários ou outras pessoas recebem acesso ao sistema, poderão ser tratados: nome; informações de identificação interna; função ou cargo; credenciais de acesso; permissões; registros relacionados às operações realizadas na plataforma; data e horário de determinadas ações; informações necessárias para auditoria e segurança.
Dependendo das funcionalidades utilizadas pelo estabelecimento, poderão ser tratados: nome; telefone; WhatsApp; e-mail, quando informado; endereço de entrega; complemento e referências de endereço; informações relacionadas aos pedidos; histórico de pedidos; preferências e observações fornecidas durante a compra; informações relacionadas a cupons e programas de fidelidade; reservas e informações relacionadas ao atendimento; outras informações fornecidas pelo próprio consumidor durante sua interação com o estabelecimento.
O estabelecimento é responsável por não solicitar ou inserir na plataforma dados pessoais desnecessários para sua atividade.
Quando funcionalidades relacionadas a entregas forem utilizadas, poderão ser tratados dados necessários à identificação, atribuição e acompanhamento das entregas.
Dependendo da funcionalidade utilizada e das permissões concedidas, isso poderá incluir informações relacionadas à localização durante a execução da entrega. Quando houver tratamento de dados de localização, sua utilização deverá estar relacionada à funcionalidade de entrega e observar a legislação aplicável.
Durante a utilização do site ou da plataforma, determinadas informações técnicas poderão ser processadas automaticamente, incluindo: endereço IP; data e horário de acesso; páginas ou funcionalidades acessadas; informações do navegador; tipo de dispositivo; sistema operacional; idioma; fuso horário; identificadores técnicos; logs de acesso; informações necessárias para prevenção de fraude e segurança; site ou página de referência; parâmetros de campanhas, como UTMs.
Algumas dessas informações poderão ser pseudonimizadas, agregadas ou submetidas a outras técnicas de proteção quando apropriado.
Quando houver pagamento de assinatura ou utilização de serviços financeiros integrados, determinados dados poderão ser processados diretamente por instituições de pagamento, gateways ou outros provedores especializados.
A iLivy poderá receber informações necessárias para identificar e administrar a transação, como: status do pagamento; identificador da transação; valor; data; plano contratado; informações necessárias para conciliação ou suporte.
Dados completos de cartão de crédito poderão ser processados diretamente pelo respectivo provedor de pagamento, conforme a arquitetura e a integração utilizadas. A iLivy não pretende armazenar dados completos de cartão quando o processamento for realizado diretamente por provedores especializados.
Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como: criar e administrar contas; disponibilizar o período de teste; prestar os serviços contratados; processar pedidos e operações solicitadas pelos estabelecimentos; possibilitar delivery e gestão de entregas; administrar reservas e filas; operar funcionalidades de fidelidade; prestar suporte; administrar assinaturas e pagamentos; enviar comunicações operacionais; prevenir fraude e abuso; proteger contas e sistemas; investigar incidentes de segurança; manter registros necessários à segurança da plataforma; cumprir obrigações legais e regulatórias; exercer ou defender direitos; melhorar funcionalidades; analisar desempenho técnico; entender a utilização da plataforma; desenvolver novos recursos; realizar comunicações comerciais e marketing quando permitido pela legislação aplicável.
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e as características de cada operação. Entre elas poderão estar: execução de contrato ou procedimentos relacionados a contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares; consentimento, quando necessário; proteção contra fraude e segurança do titular em processos de identificação e autenticação; outras bases legalmente aplicáveis.
A iLivy não utiliza o consentimento como fundamento para todo e qualquer tratamento de dados. A base legal adequada será determinada conforme a finalidade específica da operação.
A iLivy poderá utilizar dados de contato para enviar comunicações necessárias à prestação do serviço, como: avisos relacionados à conta; informações de segurança; alterações relevantes da plataforma; informações de pagamento; mensagens de suporte; comunicações administrativas.
Comunicações promocionais e de marketing serão realizadas de acordo com a legislação aplicável. Quando disponibilizado, o titular poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais através do mecanismo de descadastramento apresentado na mensagem ou entrando em contato com a iLivy.
A interrupção de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias à execução do serviço ou à segurança da conta.
Determinadas funcionalidades poderão permitir que os estabelecimentos utilizem informações de seus clientes para comunicações relacionadas ao próprio negócio. Nesses casos, o estabelecimento é responsável por determinar: quais clientes receberão as mensagens; a finalidade da comunicação; o conteúdo enviado; a frequência; a existência da base legal aplicável; o atendimento às solicitações de oposição ou descadastramento quando aplicável.
A disponibilização de uma ferramenta tecnológica de comunicação pela iLivy não significa que a iLivy determine a finalidade das campanhas realizadas pelo estabelecimento.
A iLivy não comercializa dados pessoais. Dados poderão ser compartilhados ou processados por terceiros quando necessário para o funcionamento da plataforma, incluindo categorias de fornecedores como: provedores de hospedagem e infraestrutura; serviços de banco de dados; serviços de autenticação; provedores de armazenamento; serviços de e-mail; serviços de comunicação e mensageria; gateways e instituições de pagamento; serviços de mapas e localização; ferramentas de análise e monitoramento; serviços de prevenção de fraude e segurança; serviços de atendimento e suporte; provedores de publicidade e análise de campanhas, quando aplicável; prestadores profissionais necessários à operação da iLivy.
Esses terceiros deverão receber apenas os dados necessários às respectivas finalidades, observadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis.
Dados também poderão ser disponibilizados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida de autoridade competente.
Quando o Contratante optar por utilizar integrações com serviços externos, determinados dados poderão ser transmitidos ao respectivo serviço para executar a funcionalidade solicitada. O tratamento realizado posteriormente pelo terceiro também poderá estar sujeito aos termos e políticas de privacidade desse fornecedor.
Recomendamos que o Contratante consulte as condições aplicáveis aos serviços externos que decidir utilizar.
Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela iLivy poderão possuir servidores, infraestrutura ou empresas relacionadas localizadas fora do Brasil. Consequentemente, determinados dados pessoais poderão ser objeto de transferência internacional.
Quando aplicável, a iLivy buscará utilizar mecanismos permitidos pela LGPD e pela regulamentação competente para a realização dessas transferências.
O site e a plataforma poderão utilizar cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes. Essas tecnologias poderão ser utilizadas para: manter sessões autenticadas; lembrar preferências; garantir segurança; prevenir fraude; medir desempenho; entender a utilização do site; analisar campanhas; personalizar determinadas experiências; realizar publicidade e remarketing quando autorizado.
Cookies estritamente necessários poderão ser utilizados independentemente da autorização para cookies opcionais quando forem indispensáveis ao funcionamento ou segurança do serviço. Cookies de análise, publicidade ou outras categorias não essenciais serão utilizados conforme as escolhas apresentadas ao visitante e a legislação aplicável.
Quando disponibilizado, as preferências poderão ser alteradas através das configurações de cookies do site.
A iLivy adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza dos dados tratados e os riscos envolvidos para proteger informações contra: acessos não autorizados; destruição; perda; alteração; comunicação; divulgação indevida; ou outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.
As medidas poderão incluir, conforme aplicável: criptografia de comunicações; controles de autenticação; restrição de acesso; segregação de permissões; registros de segurança; monitoramento; mecanismos de backup e recuperação; medidas de prevenção contra abuso e fraude; atualizações e correções de segurança.
Nenhum sistema conectado à internet é absolutamente invulnerável. Por isso, as medidas de segurança são continuamente avaliadas de acordo com a evolução da plataforma e dos riscos tecnológicos.
Caso seja identificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a iLivy adotará as medidas técnicas e administrativas razoavelmente necessárias para investigação, contenção e mitigação do incidente.
Quando exigido pela legislação ou regulamentação aplicável, serão realizadas as comunicações necessárias à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), aos controladores envolvidos e/ou aos titulares afetados, conforme o caso.
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Os períodos de retenção poderão variar conforme: duração da relação contratual; necessidade operacional; obrigações legais ou regulatórias; prevenção de fraude; segurança; exercício regular de direitos; necessidade de resolução de disputas; outras hipóteses permitidas pela legislação.
Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.
Cópias residuais existentes em sistemas de backup poderão permanecer armazenadas pelo período necessário ao ciclo técnico de retenção e recuperação, com acesso restrito e sem utilização para finalidades incompatíveis.
Quando um estabelecimento encerrar sua conta, os dados relacionados à operação poderão permanecer temporariamente armazenados para permitir procedimentos de encerramento, recuperação, exportação, segurança e cumprimento de obrigações legais.
Após o período aplicável, poderão ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
O estabelecimento deverá realizar a exportação das informações que precise manter independentemente da plataforma, quando a funcionalidade correspondente estiver disponível.
Nos termos da LGPD, os titulares poderão possuir, conforme aplicável ao tratamento realizado, direitos relacionados a: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; portabilidade, observadas as condições previstas na regulamentação aplicável; informações sobre compartilhamento; informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável; revogação do consentimento; eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação; oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei; revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável; demais direitos previstos pela legislação.
A solicitação poderá depender da confirmação da identidade do solicitante para proteção dos próprios dados pessoais.
Solicitações relacionadas aos direitos previstos na LGPD poderão ser encaminhadas para: suporte@ilivy.com.br
A solicitação deverá conter informações suficientes para permitir a identificação segura do titular e do tratamento correspondente. Poderemos solicitar informações adicionais quando necessário para confirmar a identidade do solicitante e evitar a divulgação indevida de dados.
Quando a iLivy atuar apenas como operadora dos dados de um consumidor de determinado estabelecimento, algumas solicitações poderão precisar ser direcionadas ao estabelecimento responsável, que atua como controlador. Nessas situações, a iLivy poderá colaborar com o controlador conforme necessário e nos limites de suas obrigações legais e contratuais.
A plataforma iLivy é destinada à utilização comercial por estabelecimentos e não é direcionada especificamente a crianças.
Caso dados de crianças ou adolescentes sejam tratados através de funcionalidades utilizadas por um estabelecimento, o respectivo tratamento deverá observar as exigências da legislação aplicável e o melhor interesse do titular. O estabelecimento responsável deverá avaliar as bases e condições necessárias para esse tratamento quando atuar como controlador.
O estabelecimento que utiliza a plataforma é responsável por: coletar apenas dados necessários à sua atividade; possuir fundamento jurídico adequado para o tratamento; manter os dados atualizados quando necessário; não utilizar a plataforma para tratamento ilícito; proteger suas credenciais; administrar adequadamente as permissões dos funcionários; atender às solicitações dos titulares quando atuar como controlador; informar seus consumidores sobre os tratamentos realizados sob sua responsabilidade; cumprir suas próprias obrigações relacionadas à LGPD.
A iLivy poderá manter registros técnicos e de segurança necessários à proteção da plataforma, investigação de atividades suspeitas, prevenção de fraude, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.
Quando possível e adequado à finalidade, poderão ser utilizadas técnicas de pseudonimização, agregação ou outras medidas destinadas a reduzir a exposição de dados pessoais.
A plataforma poderá conter links ou integrações com sites e serviços operados por terceiros. A iLivy não controla as práticas de privacidade desses serviços independentes.
Recomendamos que os usuários consultem as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados diretamente a terceiros.
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações: legais ou regulatórias; na plataforma; nas funcionalidades; nos fornecedores; nas práticas de tratamento; nas medidas de segurança.
A data da última atualização será indicada no início do documento. Alterações relevantes poderão ser comunicadas através da plataforma, e-mail ou outros canais apropriados.
Quando a legislação exigir consentimento ou manifestação específica para determinada alteração, serão adotados os mecanismos necessários.
Esta Política de Privacidade complementa os Termos de Uso da iLivy. Os Termos de Uso regulam a contratação e utilização da plataforma, enquanto esta Política disciplina especificamente questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais.
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sem prejuízo das demais normas aplicáveis.
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:
E-mail: suporte@ilivy.com.br
iLivy — Gestão inteligente para estabelecimentos comerciais.